سياسة الأسئلة والأجوبة

تحكم وثيقة سياسات الأسئلة والأجوبة هذه استخدام ميزة الأسئلة والأجوبة على منصة Teletabeb. وهي تضمن أن تكون جميع التفاعلات بين المستخدمين (المرضى) والأطباء على المنصة مهنية وأخلاقية ودقيقة ومتوافقة مع قوانين الرعاية الصحية في المملكة المتحدة، واللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، وسائر اللوائح المعمول بها.

1. الغرض من ميزة الأسئلة والأجوبة

1.1 الهدف التثقيفي: صُممت ميزة الأسئلة والأجوبة لتزويد المرضى بمشورة طبية عامة لغير حالات الطوارئ، وتمكينهم بالمعرفة بشأن صحتهم، ومساعدتهم على اتخاذ قرارات مستنيرة بخصوص طلب الرعاية الحضورية.

1.2 القيود:

• لا تحل ميزة الأسئلة والأجوبة محل الاستشارات الطبية الحضورية أو التشخيص أو العلاج.

• يجب عدم استخدام المنصة في حالات الطوارئ أو الحالات المهددة للحياة. ويُنصح المستخدمون الذين يحتاجون إلى رعاية عاجلة بالاتصال بخدمات الطوارئ على الفور.

2. أهلية استخدام ميزة الأسئلة والأجوبة

2.1 بالنسبة للمرضى:

• لا يجوز إلا للمستخدمين المسجلين (المرضى) نشر الأسئلة على المنصة.

• يجب على المستخدمين الالتزام بالشروط والأحكام الخاصة بالمنصة والموافقة على هذه السياسة قبل استخدام ميزة الأسئلة والأجوبة.

2.2 بالنسبة للأطباء:

• لا يُسمح بالرد على أسئلة المرضى إلا للأطباء المُتحقَّق منهم والمرخَّص لهم الذين أتموا عملية الانضمام الخاصة بمنصة Teletabeb.

• يجب على الأطباء الالتزام بقواعد السلوك المهني والإرشادات الأخلاقية المبينة في وثيقة خدمات الأطباء وسياساتهم وإرشاداتهم.

3. إرشادات نشر الأسئلة

3.1 الأسئلة المقبولة:

• يجب أن تكون الأسئلة متعلقة بالرعاية الصحية أو الطب أو العافية أو الموضوعات ذات الصلة.

• يُشجَّع المستخدمون على تقديم سياق كافٍ (مثل الأعراض والحالات الصحية العامة) لتمكين الأطباء من تقديم مشورة مجدية.

3.2 الأسئلة المحظورة:

• حالات الطوارئ: يُحظر حظرًا تامًا طرح الأسئلة المتعلقة بالحالات العاجلة أو المهددة للحياة.

• المحتوى غير اللائق: يجب على المستخدمين عدم نشر أسئلة:

• تتضمن لغة مسيئة أو مهينة أو تمييزية.

• تنتهك خصوصية أي فرد.

• تروّج لأنشطة غير قانونية أو لمعلومات مضللة.

• المعلومات الشخصية: يجب على المستخدمين عدم مشاركة معلومات شخصية حساسة أو معلومات تعريفية (مثل الأسماء الكاملة أو بيانات الاتصال أو أرقام الهوية الحكومية) في أسئلتهم.

3.3 اللغة:

• يجب أن تُكتب الأسئلة باللغة الإنجليزية أو بأي لغة أخرى تدعمها المنصة.

3.4 المراجعة والإشراف:

• قد تخضع جميع الأسئلة للمراجعة من قِبل فريق الإشراف على المنصة قبل أن تصبح مرئية للأطباء.

4. إرشادات الإجابة عن الأسئلة

4.1 أهلية الرد:

• لا يُصرَّح بالإجابة عن الأسئلة إلا للأطباء المرخَّص لهم المسجلين على المنصة.

4.2 المعايير المهنية: يجب على الأطباء الالتزام بالمعايير التالية عند الإجابة عن الأسئلة:

• تقديم مشورة دقيقة ومستندة إلى الأدلة ومهنية.

• تجنب إجراء تشخيصات تخمينية أو وصف علاجات دون إجراء فحص كامل للمريض.

• التأكد من أن تكون الإجابات واضحة وموجزة ومفهومة للجمهور غير المتخصص في الطب.

4.3 إخلاءات المسؤولية الإلزامية:

• يجب أن تتضمن جميع الإجابات إخلاء مسؤولية موحدًا يبيّن أن المشورة المقدمة لأغراض إعلامية فقط ولا تشكل تشخيصًا أو خطة علاج. مثال:

"المعلومات الواردة في هذه الإجابة لأغراض تثقيفية فقط ولا ينبغي اعتبارها بديلاً عن استشارة حضورية مع مختص رعاية صحية مرخَّص له."

4.4 السلوك المحظور:

• يجب على الأطباء عدم القيام بما يلي:

• استمالة المرضى لتقديم خدمات شخصية أو الترويج لعيادات أو منتجات أو علاجات خارجية.

• تقديم معلومات طبية مضللة أو كاذبة أو غير مُتحقَّق منها.

• مشاركة بيانات المرضى أو المعلومات السرية في إجاباتهم.

4.5 اللغة والأسلوب:

• يجب أن تكون الإجابات مهنية ومحترمة وخالية من اللغة التمييزية أو التحريضية.

4.6 المواعيد النهائية للإجابة:

• يُشجَّع الأطباء على الرد على الأسئلة على وجه السرعة، وعادةً في غضون 24–48 ساعة.

5. الإشراف على الأسئلة والأجوبة

5.1 المراجعة قبل النشر:

• يجوز للشركة مراجعة كل من أسئلة المرضى وإجابات الأطباء قبل نشرها لضمان الامتثال لهذه السياسات.

5.2 المراقبة بعد النشر:

• قد يراجع فريق الإشراف محتوى الأسئلة والأجوبة المنشور بصفة دورية لضمان الدقة والملاءمة.

5.3 آلية الإبلاغ:

• يمكن للمستخدمين الإبلاغ عن الأسئلة أو الإجابات التي يعتقدون أنها غير لائقة أو غير دقيقة أو تنتهك إرشادات المنصة.

• ستُراجع المحتويات المُبلَّغ عنها على وجه السرعة، وستُتخذ الإجراءات اللازمة، بما في ذلك التعديل أو الإزالة أو التدابير التأديبية.

6. الإبلاغ والإجراءات التأديبية

6.1 مخالفات المرضى:

• في حال مخالفة المريض لإرشادات الأسئلة والأجوبة (مثل نشر محتوى غير لائق أو محظور)، يجوز اتخاذ الإجراءات التالية:

• توجيه تحذير أو إشعار إرشادي للمخالفات البسيطة.

• تعليق حساب المريض أو تقييده للمخالفات المتكررة أو الجسيمة.

6.2 مخالفات الأطباء:

• في حال إخفاق الطبيب في الامتثال لإرشادات الأسئلة والأجوبة، يجوز اتخاذ الإجراءات التالية:

• إزالة الإجابة المخالفة.

• تعليق قدرة الطبيب على الرد على الأسئلة.

• إنهاء حساب الطبيب للمخالفات المتكررة أو الجسيمة.

6.3 الحق في الطعن:

• يحق للمرضى والأطباء الطعن في أي إجراء تأديبي عن طريق التواصل مع support@dracode.dev. وستُراجع الطعون في غضون 14 يوم عمل.

7. الخصوصية والسرية

7.1 تشفير البيانات:

• تُشفَّر جميع أسئلة المرضى وإجابات الأطباء لضمان سرية وأمن المعلومات الحساسة.

7.2 إخفاء هوية الأسئلة:

• يُخفى تعريف هوية أسئلة المرضى قبل مشاركتها مع الأطباء لحماية هوية المريض وخصوصيته.

7.3 الظهور العلني:

• قد تُتاح بعض تفاعلات الأسئلة والأجوبة للعموم لأغراض تثقيفية. والمحتوى الذي يُشارك علنًا:

• سيُراجَع لإزالة المعلومات الحساسة أو التعريفية.

• لن يُنشر إلا بموافقة صريحة من المريض.

7.4 الاحتفاظ بالبيانات:

• يُحتفظ بمحتوى الأسئلة والأجوبة امتثالاً للمتطلبات القانونية والتنظيمية. وستُحذف البيانات أو يُخفى تعريفها بعد انقضاء فترة الاحتفاظ وفقًا لسياسة الخصوصية.

8. الاستخدام التثقيفي لمحتوى الأسئلة والأجوبة

8.1 المحتوى غير الحساس:

• يجوز إعادة توظيف محتوى الأسئلة والأجوبة غير الحساس الذي يُعد ذا قيمة لتثقيف المرضى على نطاق أوسع، وذلك للنشر في المكتبة الطبية لمنصة Teletabeb أو في موارد تثقيفية أخرى.

8.2 اشتراط الموافقة:

• ستُؤخذ موافقة المريض قبل مشاركة أي محتوى من الأسئلة والأجوبة علنًا، حتى وإن كان بصيغة مُخفاة الهوية.

8.3 الإسناد:

• سيُنسب الفضل للأطباء الذين يجيبون عن منشورات الأسئلة والأجوبة العلنية بذكر اسمهم ولقبهم المهني، ما لم يختاروا البقاء مجهولي الهوية.

9. حدود المسؤولية

9.1 بالنسبة للشركة:

• لا تضمن منصة Teletabeb دقة الإجابات المقدمة من الأطباء على المنصة أو اكتمالها أو ملاءمتها.

• لا تتحمل الشركة المسؤولية عن أي نتائج سلبية ناجمة عن استخدام مشورة الأسئلة والأجوبة.

9.2 بالنسبة للأطباء:

• لا يتحمل الأطباء الذين يجيبون عن محتوى الأسئلة والأجوبة المسؤولية عن أي نتائج تلحق بالمرضى نتيجة الاعتماد على مشورتهم، شريطة امتثالهم لسياسات المنصة والمعايير المهنية.

10. الامتثال لقوانين المملكة المتحدة ولوائحها

10.1 الامتثال القانوني:

• يجب أن يمتثل جميع محتوى الأسئلة والأجوبة للوائح الرعاية الصحية في المملكة المتحدة، بما في ذلك قانون تقنية المعلومات والاتصالات الصحي (ICT Health Law)، بما يضمن سرية المريض والممارسات الطبية الأخلاقية.

10.2 المعايير الدولية:

• بالنسبة للمستخدمين أو الأطباء خارج المملكة المتحدة، تمتثل المنصة أيضًا للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وسائر اللوائح الدولية ذات الصلة التي تحكم حماية البيانات ودقة المحتوى.

11. تحديثات سياسات الأسئلة والأجوبة

11.1 الحق في التحديث:

• تحتفظ الشركة بالحق في تعديل هذه السياسة أو تحديثها لتعكس التغييرات في المنصة أو المتطلبات القانونية أو الاحتياجات التشغيلية.

11.2 الإخطار بالتغييرات:

• ستُبلَّغ التحديثات الجوهرية على سياسات الأسئلة والأجوبة إلى المستخدمين والأطباء عن طريق:

• الإشعارات داخل التطبيق.

• التحديثات عبر البريد الإلكتروني.

11.3 تاريخ سريان التحديثات:

• تصبح التغييرات على السياسة سارية فور نشرها، ما لم يُنص على خلاف ذلك. ويشكل الاستمرار في استخدام ميزة الأسئلة والأجوبة بعد التحديثات قبولاً للسياسة المعدلة.