الشروط والأحكام

تاريخ السريان: 3 ديسمبر 2024

مرحبًا بكم في Teletabeb. تحكم هذه الشروط والأحكام ("الشروط") وصولك إلى تطبيق Teletabeb للهاتف المحمول ("التطبيق") واستخدامك له، وكذلك المواقع الإلكترونية والميزات والخدمات المرتبطة به (والمشار إليها مجتمعةً باسم "الخدمات"). وتشكل هذه الشروط اتفاقًا ملزمًا قانونًا بينك ("المستخدم") وبين Teletabeb، الذي تديره Dracode ("الشركة").

بتنزيلك للتطبيق أو تسجيلك فيه أو استخدامك له، فإنك تقر بأنك قد قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت عليها. وإذا كنت لا توافق على هذه الشروط، فيُحظر عليك الوصول إلى التطبيق والخدمات أو استخدامهما.

1. التعريفات والتفسيرات

1.1 التطبيق: يقصد به تطبيق Teletabeb للهاتف المحمول، المتاح للتنزيل على منصتي Android وiOS، إلى جانب المواقع الإلكترونية والأدوات المرتبطة به وجميع التحديثات والترقيات والوظائف ذات الصلة التي توفرها الشركة.

1.2 الخدمات: يقصد بها جميع الميزات والوظائف المقدمة من خلال التطبيق، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

1.3 المستخدم: يقصد به أي فرد أو كيان يصل إلى التطبيق أو خدماته أو يسجّل فيهما أو يستخدمهما بأي شكل آخر، بما في ذلك المرضى والأطباء والمؤسسات الصحية.

1.4 الطبيب: يقصد به أي ممارس طبي مرخص جرى التحقق منه وتسجيله وتفويضه لتقديم الاستشارات والنصائح والخدمات الأخرى من خلال التطبيق.

1.5 المؤسسة الصحية: يقصد بها أي مستشفى أو عيادة أو منظمة مماثلة جرى التحقق منها واعتمادها من قبل التطبيق لإنشاء ملفات تعريفية وتقديم المعلومات أو المحتوى.

1.6 المحتوى: يقصد به أي مادة متاحة على التطبيق، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر المقالات وملاحظات الاستشارات والمحتوى الذي ينشئه المستخدمون ورسائل الدردشة وبيانات الموقع وغيرها من المعلومات.

1.7 الاتفاق: يقصد به العقد الملزم قانونًا بين المستخدم والشركة، والمنعقد بقبول هذه الشروط.

1.8 قانون المملكة المتحدة: يقصد به قوانين المملكة المتحدة ولوائحها وإرشاداتها التي تحكم تفسير هذه الشروط وإنفاذها.

1.9 القوة القاهرة: يقصد بها أي حدث أو ظرف يخرج عن السيطرة المعقولة للشركة ويمنع أو يؤخر أداءها لالتزاماتها بموجب هذه الشروط، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الكوارث الطبيعية أو الإجراءات الحكومية أو الأعطال التقنية.

1.10 الصيدلية: يقصد بها أي صيدلية جرى توثيقها واعتمادها من الشركة لعرض الأدوية والمنتجات الصحية على التطبيق وتلقي الطلبات وتنفيذها.

1.11 مندوب التوصيل: يقصد به أي شخص جرى توثيقه واعتماده من الشركة لاستلام الطلبات من الصيدلية وتوصيلها إلى العنوان الذي يحدده المستخدم.

1.12 شركة التوصيل: يقصد بها أي جهة مسجلة على التطبيق تُشغّل مندوبي توصيل تابعين لها ويجوز أن تُسنَد إليها الطلبات لتوصيلها.

1.13 الطلب: يقصد به طلب يقدمه المستخدم عبر التطبيق للحصول على أدوية أو منتجات صحية تعرضها إحدى الصيدليات، مع ما يرتبط به من ترتيبات التوصيل والدفع.

1.14 المخبر: يقصد به أي مخبر تحاليل طبية جرى توثيقه واعتماده من الشركة لعرض التحاليل المخبرية وباقات التحاليل على التطبيق، وتلقي حجوزات المخابر وتنفيذها، وإتاحة نتائج التحاليل عبر التطبيق.

1.15 حجز المخبر: يقصد به طلب يقدمه المستخدم عبر التطبيق لإجراء تحليل مخبري أو أكثر، أو باقة تحاليل، مما يعرضه أحد المخابر، على أن يُنفَّذ خلال زيارة منزلية إلى العنوان وفي الموعد اللذين يختارهما المستخدم، مع ما يرتبط به من ترتيبات الدفع ومعلومات الحالة ونتائج التحاليل.

1.16 الفحص الدوري: يقصد به ترتيب متكرر يشترك بموجبه مستخدم لديه حساب مسجَّل في باقة تحاليل يعرضها أحد المخابر، ويُنشئ التطبيق بموجبه حجوزات المخبر لتلك الباقة تلقائياً وفق الجدول الذي اختاره المستخدم.

1.17 نتائج التحاليل: يقصد بها الملفات، بما في ذلك مستندات PDF والصور، التي يرفعها المخبر إلى حجز المخبر لبيان نتائج التحاليل التي أجراها.

تُعطى تفسيرات هذه الشروط الأولوية لقانون المملكة المتحدة. ويُحل أي غموض أو تعارض لصالح الشركة. والعناوين المستخدمة في هذه الشروط هي لغرض التيسير فقط ولا تؤثر في تفسيرها.

2. قبول الشروط

2.1 بوصولك إلى التطبيق وخدماته أو تنزيلهما أو استخدامهما، فإنك تؤكد أنك قد قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت عليها، وكذلك سياسة الخصوصية الخاصة بنا، المدمجة في هذه الشروط بالإحالة إليها.

2.2 إذا كنت لا توافق على هذه الشروط أو أي تعديلات لاحقة عليها، فيجب عليك التوقف فورًا عن استخدام التطبيق. ويشكل استمرارك في استخدام التطبيق قبولًا لأي تغييرات تطرأ على هذه الشروط.

2.3 أنت توافق على أنه تقع على عاتقك مسؤولية المراجعة الدورية لهذه الشروط وسياسة الخصوصية لتبقى على اطلاع على التحديثات. وسيتم تقديم الإشعارات بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو إشعارات التطبيق حيثما أمكن ذلك.

2.4 هذه الشروط واجبة النفاذ تجاه جميع المستخدمين، بمن فيهم الأطباء والمؤسسات الصحية، وتنطبق على جميع الأنشطة التي تُجرى من خلال التطبيق.

2.5 تحتفظ الشركة بالحق في رفض الوصول إلى التطبيق أو الخدمات لأي مستخدم يخل بهذه الشروط أو ينتهك القوانين المعمول بها.

3. أهلية استخدام التطبيق

3.1 لاستخدام التطبيق، يجب أن تستوفي متطلبات الأهلية التالية:

3.2 بتسجيلك في التطبيق أو استخدامك له، فإنك تقر وتضمن أنك تستوفي معايير الأهلية المبينة في هذا القسم.

3.3 يجب على الأطباء والمؤسسات الصحية استيفاء معايير أهلية إضافية والامتثال لمتطلبات الانضمام المحددة في القسم 7 من هذه الشروط.

3.4 تحتفظ الشركة بالحق في تقييد أو إنهاء الوصول إلى التطبيق للمستخدمين الذين لا يستوفون متطلبات الأهلية أو الذين تتغير حالة أهليتهم أثناء استخدامهم للتطبيق.

4. التسجيل ومتطلبات الحساب

4.1 إنشاء الحساب: للوصول إلى ميزات معينة في التطبيق، يجب على المستخدمين إنشاء حساب من خلال تقديم معلومات دقيقة وكاملة وحديثة وفقًا لما تتطلبه عملية التسجيل. ويشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك وغيرها من التفاصيل المطلوبة.

4.2 أمان الحساب: أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات اعتماد حسابك، بما في ذلك اسم المستخدم وكلمة المرور. وأنت توافق على إخطار الشركة فورًا بأي وصول غير مصرح به إلى حسابك أو استخدام غير مصرح به له.

4.3 الممارسات المحظورة:

4.4 تعليق الحساب/إنهاؤه: تحتفظ الشركة بالحق في تعليق أو إنهاء الحسابات التي تقدم معلومات كاذبة، أو تنخرط في أنشطة محظورة، أو تنتهك هذه الشروط بأي شكل آخر.

5. نطاق الخدمات

5.1 وصف الخدمات: يوفر التطبيق منصة للمستخدمين للوصول إلى خدمات متنوعة متعلقة بالرعاية الصحية، بما في ذلك الاستشارات الطبية والمقالات التثقيفية ومعلومات المرافق الصحية. وتُقدَّم الخدمات بما يتوافق مع قوانين المملكة المتحدة ولوائحها المعمول بها.

5.2 الطبيعة الاستشارية للخدمات: يسهّل التطبيق التواصل وتبادل المعلومات بين المستخدمين والمتخصصين الصحيين المرخصين. ومع ذلك، فإن التطبيق والشركة لا يقدمان العلاج الطبي أو التشخيص أو الوصفات الطبية بشكل مباشر. والخدمات ذات طبيعة استشارية وإعلامية وليست بديلًا عن الرعاية الطبية الشخصية.

5.3 عدم ضمان النتائج: لا تضمن الشركة دقة أو اكتمال أو ملاءمة النصائح أو المعلومات التي يقدمها الأطباء أو المؤسسات من خلال التطبيق. وتُقدَّم جميع الخدمات على أساس "كما هي" و"حسب توافرها".

5.4 قيود الوصول: تحتفظ الشركة بالحق في تعديل أي من الخدمات أو جميعها أو تعليقها أو إنهائها وفقًا لتقديرها، دون إشعار مسبق.

5.5 سوق الصيدليات: يُشغّل التطبيق سوقاً يربط المستخدمين بالصيدليات المسجلة. والشركة ليست صيدلية، ولا تملك أي دواء أو منتج صحي ولا تخزّنه ولا تصرفه ولا تبيعه، وليست طرفاً في عملية البيع بين المستخدم والصيدلية. والصيدلية هي البائع للمنتجات التي تعرضها وهي المسؤولة عنها، بما في ذلك وصفها وسعرها وتوافرها وجودتها وتغليفها وتخزينها وتاريخ انتهاء صلاحيتها.

5.6 عدم التعامل بالوصفات الطبية: لا يتلقى التطبيق الوصفات الطبية ولا يعالجها ولا يتحقق منها، ولا ييسّر توريد أي منتج يستلزم توريده المشروع وجود وصفة طبية. ولا يجوز للصيدلية أن تعرض، ولا للمستخدم أن يحاول طلب، أي منتج لا يجوز توريده قانوناً دون وصفة طبية. وليس في السوق ما يُعد توصية بتناول أي دواء، وعلى المستخدم الذي يساوره شك بشأن منتج ما أن يستشير صيدلياً أو طبيباً قبل طلبه.

5.7 التوصيل: يتم توصيل الطلب إما بواسطة الصيدلية نفسها أو بواسطة مندوب توصيل أو شركة توصيل مسجلين على التطبيق. وأوقات التوصيل المعروضة في التطبيق تقديرية وغير مضمونة.

5.8 التحاليل المخبرية: يتيح التطبيق للمستخدمين حجز التحاليل المخبرية لدى المخابر المسجلة. والشركة ليست مخبراً، ولا تأخذ العينات ولا تجري التحاليل ولا تُصدر النتائج، وليست طرفاً في الاتفاق بين المستخدم والمخبر على التحاليل المحجوزة. ويتولى المخبر أخذ العينات وإجراء التحاليل وإصدار النتائج، وهو المسؤول عنها، بما في ذلك وصف كل تحليل وسعره، وسلوك فريقه وكفاءته، والتعامل مع العينات، ودقة نتائج التحاليل.

5.9 نتائج التحاليل ليست تشخيصاً: يقدّم المخبر نتائج التحاليل لاطلاع المستخدم عليها. وهي ليست تشخيصاً ولا تغني عن استشارة الطبيب. وينبغي للمستخدم مناقشة نتائج تحاليله مع طبيب قبل اتخاذ أي قرار يتعلق بصحته أو علاجه، والاتصال بخدمات الطوارئ مباشرةً إذا كانت حالته تستدعي عناية طبية عاجلة.

5.10 الزيارات المنزلية: تُؤخذ العينات خلال زيارة منزلية يقوم بها فريق المخبر إلى العنوان وفي الموعد اللذين يختارهما المستخدم. وتُتاح المواعيد وفقاً لتوافر المخبر وللمناطق التي يخدمها.

6. السلوك المحظور

6.1 مسؤوليات المستخدم: يجب على المستخدمين استخدام التطبيق للأغراض المشروعة والمقصودة فقط. وبوصولك إلى التطبيق، فإنك توافق على عدم الانخراط في أي من الأنشطة المحظورة التالية:

6.2 عواقب المخالفات: قد يواجه المستخدمون الذين ينخرطون في سلوك محظور تعليق حساباتهم أو إنهاءها فورًا، فضلًا عن احتمال اتخاذ إجراءات قانونية بموجب قانون المملكة المتحدة.

7. انضمام الأطباء ومسؤولياتهم

7.1 متطلبات الأهلية: للتسجيل كطبيب في التطبيق، يجب على الأفراد استيفاء المعايير التالية:

7.2 عملية التحقق: يخضع الأطباء لعملية انضمام وتحقق يدوية تُجريها الشركة. ويشمل ذلك مراجعة الوثائق المقدمة لضمان الامتثال للقوانين والمعايير المعمول بها. وتحتفظ الشركة بالحق في رفض الطلبات التي لا تستوفي متطلباتها.

7.3 السلوك المهني: يجب على الأطباء الالتزام بالمسؤوليات التالية أثناء استخدام التطبيق:

7.4 الإخلال بالإرشادات: قد يواجه الأطباء الذين ينتهكون هذه الشروط، أو لا يستوفون المعايير المهنية، أو يخلون بالقوانين المعمول بها، تعليق حساباتهم أو إنهاءها دون إشعار مسبق.

8. الرسوم والمدفوعات

8.1 الخدمات المجانية: في الوقت الحالي، يُقدَّم التطبيق وخدماته الأساسية، بما في ذلك الاستشارات والمحتوى التثقيفي والوصول إلى المعلومات الصحية، مجانًا للمستخدمين. أما الطلبات المقدمة عبر سوق الصيدليات فهي مدفوعة وتخضع للبنود من 8.7 إلى 8.9، وحجوزات المخابر مدفوعة كذلك وتخضع للبنود من 8.10 إلى 8.12.

8.2 الرسوم المستقبلية: تحتفظ الشركة بالحق في فرض رسوم على خدمات معينة في المستقبل. وفي حال فرض رسوم، سيتم إخطار المستخدمين مسبقًا، وسيتم تحديث الشروط وفقًا لذلك.

8.3 معالجة المدفوعات (إن وُجدت): في حال فرض رسوم، ستتم معالجة جميع المدفوعات من خلال بوابات دفع آمنة تابعة لأطراف ثالثة تمتثل للوائح حماية البيانات في المملكة المتحدة. ولن تخزن الشركة معلومات الدفع بشكل مباشر.

8.4 المبالغ المستردة: نظرًا لأن التطبيق مجاني الاستخدام حاليًا، فلا تنطبق أي سياسة لاسترداد الأموال. وفي حال طرح خدمات مدفوعة في المستقبل، فسيتم الإبلاغ بوضوح عن أي سياسات استرداد معمول بها.

8.5 العملة والرسوم: في حال أصبحت أي من الخدمات خاضعة للرسوم، ستُحدد الرسوم بالعملة المحلية (درهم AED أو غير ذلك حسب الاقتضاء) وستشمل أي ضريبة قيمة مضافة مطلوبة أو ضرائب مماثلة بموجب قانون المملكة المتحدة. والمستخدمون مسؤولون عن أي رسوم إضافية تفرضها مؤسساتهم المالية.

8.6 تسوية النزاعات المتعلقة بالمدفوعات: يجب رفع أي نزاعات تتعلق بالمدفوعات أو الفواتير (إن وُجدت) من خلال قنوات الدعم في التطبيق خلال 30 يومًا من تاريخ الرسم.

8.7 أسعار الطلبات: تحدد الصيدلية التي تعرض المنتج سعر كل صنف في الطلب. وقبل تأكيد الطلب، يُعرض على المستخدم سعر الأصناف وأي رسوم توصيل وأي رسوم خدمة وأي خصم مطبَّق وإجمالي المبلغ المستحق. ويُعد تقديم الطلب تأكيداً لموافقة المستخدم على دفع هذا الإجمالي.

8.8 دفع قيمة الطلبات: تُدفع الطلبات نقداً لمندوب التوصيل أو للصيدلية عند التسليم. ولا تجمع الشركة بيانات بطاقات أو حسابات مصرفية للطلبات. وفي حال استحدثت الشركة وسائل دفع أخرى، سيُخطَر المستخدمون وتُحدَّث هذه الشروط.

8.9 إلغاء الطلبات واستردادها: يجوز للمستخدم إلغاء الطلب عبر التطبيق قبل خروجه للتوصيل. ويجوز للصيدلية إلغاء الطلب الذي يتعذر عليها تنفيذه، بما في ذلك عند نفاد أحد الأصناف. ولأن الطلبات تُدفع عند التسليم، فإن الطلب الملغى الذي لم يُسلَّم لا تُستحق عنه أي مبالغ. ويجب رفع الشكاوى المتعلقة بطلب جرى تسليمه، بما في ذلك نقص الأصناف أو تلفها أو عدم مطابقتها، من خلال قنوات الدعم في التطبيق خلال 48 ساعة من التسليم.

8.10 أسعار حجوزات المخابر: يحدد المخبر الذي يعرض التحليل أو باقة التحاليل سعر كل منهما. وقبل تأكيد حجز المخبر، يُعرض على المستخدم سعر التحاليل المحجوزة وأي رسوم خدمة وأي خصم أو رمز ترويجي مطبَّق وإجمالي المبلغ المستحق. ويُعد تقديم الحجز تأكيداً لموافقة المستخدم على دفع هذا الإجمالي. وتُحتسب كل زيارة تُحجز ضمن فحص دوري بسعر الزيارة المتفق عليه عند اشتراك المستخدم.

8.11 دفع قيمة حجوزات المخابر: تُدفع حجوزات المخابر نقداً للمخبر عند الزيارة، حين تُؤخذ العينة. ولا تجمع الشركة بيانات بطاقات أو حسابات مصرفية لحجوزات المخابر. وفي حال استحدثت الشركة وسائل دفع أخرى، سيُخطَر المستخدمون وتُحدَّث هذه الشروط.

8.12 إلغاء حجوزات المخابر وتغيير مواعيدها: يجوز للمستخدم إلغاء حجز المخبر أو نقله إلى موعد آخر متاح عبر التطبيق، شريطة ألا يكون فريق المخبر قد انطلق إلى الزيارة، وألا يكون الحد الزمني الذي تحدده الشركة قبل موعد الزيارة قد انقضى. ويجوز للمخبر أو للشركة إلغاء حجز المخبر قبل الزيارة، وفي هذه الحالة يُبلَّغ المستخدم بالجهة التي ألغته وبسبب الإلغاء. ولأن حجوزات المخابر تُدفع عند الزيارة، فإن الحجز الملغى قبل الزيارة لا تُستحق عنه أي مبالغ. ويمكن رفع الشكاوى المتعلقة بالزيارة أو بنتائج التحاليل من خلال قنوات الدعم في التطبيق.

9. حقوق الملكية الفكرية

9.1 ملكية محتوى التطبيق: جميع حقوق الملكية الفكرية في التطبيق، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر العلامات التجارية وحقوق النشر والشعارات والنصوص والرسومات والتصاميم والبرمجيات والمحتوى، مملوكة للشركة أو مرخصة لها.

9.2 ترخيص استخدام التطبيق: تمنح الشركة المستخدمين ترخيصًا غير حصري وغير قابل للتحويل وقابلًا للإلغاء للوصول إلى التطبيق وخدماته واستخدامهما لأغراض شخصية غير تجارية فقط. ولا يشمل هذا الترخيص أي إعادة بيع للتطبيق أو محتواه أو توزيعهما أو تعديلهما.

9.3 القيود: يُحظر على المستخدمين نسخ التطبيق أو محتواه أو إعادة إنتاجه أو تعديله أو توزيعه أو إنشاء أعمال مشتقة منه دون موافقة خطية مسبقة من الشركة.

9.4 المحتوى الذي ينشئه المستخدمون: بتقديم محتوى إلى التطبيق (مثل الأسئلة أو التعليقات أو المقالات الطبية)، يمنح المستخدمون الشركة ترخيصًا دائمًا وغير حصري وخاليًا من الإتاوات وعالميًا لاستخدام المحتوى وتعديله وإعادة إنتاجه وتوزيعه لأغراض تشغيل التطبيق.

9.5 الملكية الفكرية للأطراف الثالثة: قد يتضمن التطبيق محتوى مملوكًا لأطراف ثالثة. ويقر المستخدمون ويوافقون على أنهم لا يملكون أي حقوق ملكية على هذا المحتوى وأن الشركة لا تتحمل أي مسؤولية عن انتهاكات الملكية الفكرية للأطراف الثالثة.

10. ملكية المحتوى ومساهمات المستخدمين

10.1 دقة المحتوى المقدم من المستخدمين: المستخدمون، بمن فيهم الأطباء والمؤسسات الصحية، مسؤولون عن ضمان أن يكون كل المحتوى المقدم إلى التطبيق دقيقًا ومبنيًا على الأدلة ولا ينتهك أي حقوق لأطراف ثالثة.

10.2 ترخيص نشر المساهمات: بتقديم محتوى (مثل المقالات الطبية أو التعليقات أو الملفات التعريفية) إلى التطبيق، يمنح المستخدمون الشركة الحق في نشر هذا المحتوى وعرضه وتحريره وتوزيعه لأغراض تشغيل التطبيق.

10.3 المحتوى المحظور: يجب على المستخدمين عدم رفع أو مشاركة محتوى:

10.4 حق الشركة في الإشراف على المحتوى: تحتفظ الشركة بالحق في مراجعة أو تحرير أو إزالة أي محتوى ينتهك هذه الشروط، أو يتعدى على حقوق الملكية الفكرية، أو يُعتبر غير ملائم للتطبيق.

10.5 المسؤولية عن مساهمات المستخدمين: يوافق المستخدمون على تعويض الشركة عن أي مطالبات أو أضرار أو مسؤوليات تنشأ عن المحتوى الذي يساهمون به في التطبيق.

11. الخصوصية وحماية البيانات

يُرجى الرجوع إلى سياسة الخصوصية الخاصة بنا لمزيد من المعلومات حول هذا القسم.

12. التواصل والاستشارات

12.1 الغرض من أدوات التواصل: يوفر التطبيق أدوات الدردشة والاستشارة لتسهيل التفاعلات بين المستخدمين والأطباء المرخصين. وهذه الأدوات مخصصة للنصائح الطبية غير الطارئة وللأغراض التثقيفية.

12.2 السرية في الاستشارات: جميع الاستشارات والاتصالات بين المستخدمين والأطباء سرية ومشفرة لحماية الخصوصية. ولا يمكن الوصول إلى المعلومات الحساسة إلا للأطراف المصرح لها.

12.3 قيود أدوات التواصل: يجب على المستخدمين عدم استخدام التطبيق في الحالات الطارئة أو الحالات التي تتطلب عناية طبية فورية. وفي مثل هذه الحالات، يُنصح المستخدمون بالاتصال بخدمات الطوارئ مباشرةً.

12.4 المشاركة العلنية للبيانات غير الحساسة: في حالات معينة، يجوز نشر الاستشارات أو مناقشات الأسئلة والأجوبة التي تُعتبر تثقيفية وغير حساسة علنًا، شريطة الحصول على موافقة صريحة من المستخدم.

12.5 المسؤولية عن النصائح الطبية: لا تتحمل الشركة المسؤولية عن دقة أو اكتمال أو نتائج النصائح الطبية التي يقدمها الأطباء على المنصة. ويجب على المستخدمين الاعتماد على هذه النصائح وفقًا لتقديرهم الخاص.

13. حدود المسؤولية

13.1 عدم وجود ضمانات: يُقدَّم التطبيق وخدماته على أساس "كما هي" و"حسب توافرها". وتخلي الشركة مسؤوليتها عن جميع الضمانات، الصريحة أو الضمنية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر ضمانات القابلية للتسويق والملاءمة لغرض معين وعدم الانتهاك.

13.2 النتائج الطبية: لا تتحمل الشركة المسؤولية عن أي نتائج طبية ناجمة عن الاستشارات أو النصائح التي يقدمها الأطباء أو غيرهم من المتخصصين الصحيين من خلال التطبيق.

13.3 انقطاع الخدمة: لا تتحمل الشركة المسؤولية عن أي خسارة أو ضرر أو إزعاج ناتج عن الانقطاعات أو التأخيرات أو الأخطاء في وظائف التطبيق.

13.4 محتوى الأطراف الثالثة وروابطها: قد يتضمن التطبيق محتوى أو روابط لمواقع إلكترونية أو خدمات تابعة لأطراف ثالثة. ولا تتحمل الشركة المسؤولية عن دقة محتوى الأطراف الثالثة أو تفاعلاتهم أو شرعيتها أو سلامتها.

13.5 الحد الأقصى للمسؤولية: إلى أقصى حد يسمح به القانون، تقتصر مسؤولية الشركة على المبلغ (إن وُجد) الذي دفعه المستخدم مقابل استخدام الخدمات الخاضعة للرسوم خلال الأشهر الستة السابقة للمطالبة.

14. مسؤوليات المستخدم

14.1 الاستخدام المشروع: يوافق المستخدمون على استخدام التطبيق للأغراض المشروعة فقط وبما يتوافق مع جميع القوانين المحلية والدولية المعمول بها.

14.2 دقة المعلومات: المستخدمون مسؤولون عن ضمان أن تكون جميع المعلومات المقدمة أثناء التسجيل أو الاستشارات أو التفاعلات على التطبيق دقيقة ومحدثة.

14.3 سرية الحساب: يجب على المستخدمين الحفاظ على سرية بيانات اعتماد حساباتهم، وهم وحدهم المسؤولون عن الأنشطة التي تُجرى من خلال حساباتهم.

14.4 الأنشطة المحظورة: يجب على المستخدمين عدم الانخراط في أي أنشطة تنتهك هذه الشروط، بما في ذلك:

14.5 عواقب الإخلال: قد يؤدي عدم الامتثال لهذا القسم إلى تعليق الحساب أو إنهائه، فضلًا عن احتمال اتخاذ إجراءات قانونية بموجب قانون المملكة المتحدة.

15. مسؤوليات المؤسسات الصحية

15.1 التحقق والانضمام: يجب على المؤسسات الصحية تقديم وثائق صحيحة وقابلة للتحقق أثناء التسجيل، بما في ذلك تفاصيل الترخيص والاعتماد. وتحتفظ الشركة بالحق في الموافقة على الطلبات أو رفضها.

15.2 دقة الملف التعريفي: المؤسسات الصحية مسؤولة عن الحفاظ على ملفات تعريفية دقيقة ومحدثة، بما في ذلك معلومات الموقع والخدمات المقدمة وتفاصيل الاتصال.

15.3 السلوك المحظور: يُحظر على المؤسسات استخدام التطبيق في الإعلانات أو الترويج غير المصرح بهما أو أي أنشطة تنتهك هذه الشروط.

15.4 المساهمات في المحتوى: يجب أن تكون أي مقالات أو بيانات أو مواد تقدمها المؤسسات واقعية ومبنية على الأدلة وأن تمتثل لقوانين الملكية الفكرية. وتمنح المؤسسات الشركة ترخيصًا لنشر هذا المحتوى.

15.5 عواقب المخالفات: قد تواجه المؤسسات التي تنتهك هذه الشروط التعليق أو الإزالة من التطبيق، فضلًا عن احتمال اتخاذ إجراءات قانونية بموجب قانون المملكة المتحدة.

16. سوق الصيدليات والتوصيل

16.1 انضمام الصيدليات: يجب على الصيدلية تقديم مستندات صحيحة وقابلة للتحقق عند التسجيل، بما في ذلك بيانات سجلها التجاري وأي ترخيص لازم لمزاولة العمل كصيدلية في نطاق ولايتها. وتحتفظ الشركة بالحق في قبول الطلب أو رفضه، وفي تعليق الصيدلية أو إزالتها في أي وقت.

16.2 مسؤوليات الصيدلية: تكون الصيدلية مسؤولة عما يلي:

16.3 انضمام مندوبي التوصيل وشركات التوصيل: يجب على مندوب التوصيل تقديم مستندات هوية وترخيص صحيحة وصورة شخصية، وعلى شركة التوصيل تقديم مستندات تسجيل صحيحة، قبل السماح لهما بنقل الطلبات. وتحتفظ الشركة بالحق في قبول أي طلب انضمام أو رفضه، وفي تعليق مندوب التوصيل أو شركة التوصيل أو إزالتهما في أي وقت.

16.4 مسؤوليات مندوب التوصيل: يكون مندوب التوصيل مسؤولاً عن استلام الطلب من الصيدلية وتسليمه سليماً إلى العنوان المحدد، وتحصيل المبلغ المستحق حين يكون الطلب مدفوعاً عند التسليم، والحفاظ على سرية أي بيانات شخصية يُفصح له عنها لأغراض التوصيل واستخدامها لإتمام ذلك التوصيل دون سواه. ويوافق مندوب التوصيل على جمع موقعه أثناء فترة عمله، على النحو المبيّن في سياسة الخصوصية.

16.5 الصفة المستقلة: تعمل الصيدليات ومندوبو التوصيل وشركات التوصيل بصفتهم أطرافاً مستقلة، وليسوا موظفين لدى الشركة ولا وكلاء عنها. وليس في هذه الشروط ما ينشئ شراكة أو مشروعاً مشتركاً أو علاقة عمل بينهم وبين الشركة.

16.6 مسؤوليات المستخدم عن الطلبات: يكون المستخدم الذي يقدم طلباً مسؤولاً عن تقديم عنوان توصيل دقيق ورقم هاتف يمكن الوصول إلى المستلم من خلاله، وعن التواجد لاستلام الطلب، وعن دفع المبلغ المستحق عند التسليم. ولا يجوز للمستخدم طلب أي منتج نيابةً عن شخص لا يكون المنتج مناسباً له، ولا إعادة بيع أي منتج جرى الحصول عليه عبر التطبيق.

16.7 القيود العمرية على الطلبات: لا يجوز تقديم الطلبات إلا من المستخدمين المستوفين لشروط الأهلية المنصوص عليها في القسم 3. ويجوز للصيدلية أو لمندوب التوصيل الامتناع عن تسليم الطلب إذا تعذر التعرف على المستلم أو إذا كان التسليم مخالفاً للقانون.

16.8 التقييمات والمراجعات: يجوز للمستخدم تقييم الصيدلية ومراجعتها بعد الطلب. ويجب أن تكون المراجعات صادقة وألا تتضمن محتوى مخالفاً للقانون أو مسيئاً أو كاشفاً لهوية شخصية. ويجوز للشركة إزالة أي مراجعة تخالف هذه الشروط.

16.9 دور الشركة: توفر الشركة المنصة التي تربط المستخدمين بالصيدليات ومندوبي التوصيل، وهي ليست مسؤولة عن جودة أي منتج توردّه صيدلية أو سلامته أو مشروعيته أو ملاءمته للغرض منه، ولا عن أفعال الصيدلية أو مندوب التوصيل أو شركة التوصيل أو امتناعهم عن الفعل. ولا يستبعد ذلك أي مسؤولية لا يجوز استبعادها قانوناً.

17. التحاليل المخبرية والزيارات المنزلية

17.1 انضمام المخابر: يجب على المخبر تقديم مستندات صحيحة وقابلة للتحقق عند التسجيل، بما في ذلك بيانات سجله التجاري وأي ترخيص لازم لمزاولة العمل كمخبر تحاليل طبية في نطاق ولايته. وتحتفظ الشركة بالحق في قبول طلب الانضمام أو رفضه، وفي تعليق المخبر أو إزالته في أي وقت.

17.2 مسؤوليات المخبر: يكون المخبر مسؤولاً عما يلي:

17.3 تأكيد حجوزات المخابر وانتهاؤها: لا يُعد حجز المخبر مؤكداً إلا بعد قبول المخبر له، ويجوز للمخبر رفض الحجز. وإذا لم يقبل المخبر الحجز خلال مهلة القبول الظاهرة في التطبيق، ينتهي الحجز ويُحرَّر الموعد المخصص له.

17.4 مسؤوليات المستخدم عن حجوزات المخابر: يكون المستخدم الذي يقدم حجز مخبر مسؤولاً عن تقديم عنوان زيارة دقيق مع تحديد موقعه على الخريطة ورقم هاتف يمكن الوصول إليه من خلاله، وعن ضمان وجود الشخص المراد إجراء التحليل له في ذلك العنوان خلال الموعد المحجوز، وعن دفع المبلغ المستحق عند الزيارة. وتُشارَك أي ملاحظات يضيفها المستخدم إلى الحجز مع المخبر، وينبغي ألا تتضمن إلا ما يحتاجه المخبر لإتمام الزيارة.

17.5 التحاليل لشخص آخر: لا يجوز تقديم حجوزات المخابر إلا من المستخدمين المستوفين لشروط الأهلية المنصوص عليها في القسم 3. وإذا حجز المستخدم تحليلاً لشخص آخر، فيجب أن يكون حاصلاً على موافقة ذلك الشخص، أو على موافقة أحد والديه أو وصيّه إذا كان عمره دون 18 عاماً، على إجراء التحليل وعلى التعامل مع بياناته الشخصية ونتائج تحاليله على النحو المبيّن في سياسة الخصوصية.

17.6 التحضير للتحاليل: تتطلب بعض التحاليل تحضيراً مسبقاً، كالصيام. وعندما يتطلب أحد التحاليل المحجوزة الصيام، يرسل التطبيق تذكيراً إلى المستخدم، غير أن الالتزام بتعليمات التحضير للتحليل يظل مسؤولية المستخدم. وقد يتعذر على المخبر إجراء التحليل إذا لم تُتَّبع تلك التعليمات.

17.7 الفحوصات الدورية: يجوز للمستخدم الذي سجّل الدخول إلى حسابه الاشتراك في فحص دوري لباقة تحاليل وفق جدول شهري أو كل شهرين أو كل ثلاثة أشهر، مع اختيار يوم مفضل وفترة مفضلة من اليوم. ويحجز التطبيق كل زيارة تلقائياً قبل موعدها ببضعة أيام، بسعر الزيارة المتفق عليه عند الاشتراك، ويُخطر المستخدم بذلك. وتُعد كل زيارة تُحجز على هذا النحو حجز مخبر يخضع لهذه الشروط. ويجوز للمستخدم تعديل الفحص الدوري أو إيقافه مؤقتاً أو إيقافه نهائياً عبر التطبيق، كما يجوز له إلغاء أي زيارة محجوزة ضمنه أو نقلها وفقاً للبند 8.12. ولا يؤدي إيقاف الفحص الدوري إلى إلغاء الزيارات التي سبق حجزها. وإذا تعذر حجز إحدى الزيارات، بما في ذلك عند عدم توافر موعد أو حذف عنوان الزيارة أو توقف المخبر عن خدمة ذلك العنوان، فيجوز إيقاف الفحص الدوري مؤقتاً مع إبلاغ المستخدم بذلك.

17.8 نتائج التحاليل: يكون المخبر مسؤولاً عن نتائج التحاليل التي يرفعها، بما في ذلك دقتها واكتمالها. وتُتاح نتائج التحاليل للمستخدم في التطبيق بعد تسجيل دخوله، ويجري التعامل معها على النحو المبيّن في سياسة الخصوصية. ويسري البند 5.9 على جميع نتائج التحاليل.

17.9 التقييمات والمراجعات: يجوز للمستخدم، بعد صدور نتائج تحاليل حجز المخبر، تقييم المخبر وإضافة تعليق. ويجوز عرض التقييمات والتعليقات علناً دون بيانات الاتصال الخاصة بالمستخدم. ويجب أن تكون المراجعات صادقة وألا تتضمن محتوى مخالفاً للقانون أو مسيئاً أو كاشفاً لهوية شخصية. ويجوز للشركة إزالة أي مراجعة تخالف هذه الشروط.

17.10 الصفة المستقلة: تعمل المخابر بصفتها أطرافاً مستقلة، وليست موظفين لدى الشركة ولا وكلاء عنها. وليس في هذه الشروط ما ينشئ شراكة أو مشروعاً مشتركاً أو علاقة عمل بين أي مخبر والشركة.

17.11 دور الشركة: توفر الشركة المنصة التي تربط المستخدمين بالمخابر، وهي ليست مسؤولة عن أخذ أي عينة أو التعامل معها أو تحليلها، ولا عن محتوى أي من نتائج التحاليل أو دقتها، ولا عن أفعال المخبر أو فريقه أو امتناعهم عن الفعل. ولا يستبعد ذلك أي مسؤولية لا يجوز استبعادها قانوناً.

18. الإبلاغ عن المخالفات

18.1 آلية الإبلاغ: يجوز للمستخدمين الإبلاغ عن أي مخالفات لهذه الشروط أو محتوى غير ملائم أو أنشطة غير قانونية مباشرةً من خلال أدوات الإبلاغ في التطبيق أو عن طريق الاتصال بفريق الدعم في الشركة عبر support@dracode.dev.

18.2 سرية البلاغات: ستُعامل جميع البلاغات المقدمة من المستخدمين بسرية تامة. ولن يُكشف عن هوية المستخدم المبلِّغ للمخالف المزعوم دون موافقة المبلِّغ، إلا حيثما يقتضي قانون المملكة المتحدة ذلك.

18.3 عملية التحقيق: عند استلام بلاغ، ستحقق الشركة في الأمر تحقيقًا شاملًا، وقد تتخذ الخطوات التالية:

18.4 الإجراءات المتخذة عقب المخالفات: في حال تأكد وقوع مخالفة، تحتفظ الشركة بالحق في اتخاذ الإجراء المناسب، بما في ذلك:

18.5 عدم الانتقام: يُحظر على المستخدمين الانتقام من أي فرد يبلّغ عن مخالفة. وسيؤدي السلوك الانتقامي إلى تعليق الحساب أو إنهائه.

19. تسوية النزاعات

19.1 الطريقة المفضلة للتسوية: في حال نشوء أي نزاع أو مطالبة أو خلاف ينشأ عن استخدام التطبيق أو يتعلق به، يوافق المستخدمون على محاولة التسوية أولًا من خلال النقاش الودي عن طريق الاتصال بفريق الدعم في الشركة.

19.2 الوساطة والتحكيم: إذا لم يتم التوصل إلى تسوية ودية خلال 30 يومًا، ستُحال النزاعات إلى الوساطة أو التحكيم الملزم وفقًا لقواعد جهة التحكيم المعمول بها في المملكة المتحدة. وستُجرى إجراءات التحكيم باللغة الإنجليزية أو العربية، وفقًا لما يتفق عليه الطرفان.

19.3 الاختصاص القضائي: أي نزاعات لا يمكن تسويتها عن طريق الوساطة أو التحكيم ستخضع للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم إنجلترا وويلز.

19.4 التنازل عن الدعاوى الجماعية: يوافق المستخدمون على أن تُسوى أي نزاعات على أساس فردي ويتنازلون عن أي حق في المشاركة في دعوى قضائية جماعية.

19.5 القانون الواجب التطبيق: تخضع هذه الشروط لقوانين المملكة المتحدة وتُفسَّر وفقًا لها، دون اعتبار لمبادئ تنازع القوانين فيها.

20. إنهاء الحسابات

20.1 الإنهاء من قبل المستخدم: يجوز للمستخدمين إنهاء حساباتهم في أي وقت عن طريق الاتصال بفريق الدعم في الشركة أو استخدام ميزة حذف الحساب داخل التطبيق. وسيؤدي الإنهاء إلى الحذف الدائم لجميع البيانات المرتبطة، مع مراعاة أي متطلبات احتفاظ قانونية أو تنظيمية.

20.2 الإنهاء من قبل الشركة: تحتفظ الشركة بالحق في إنهاء حساب المستخدم أو تعليقه فورًا ودون إشعار مسبق إذا:

20.3 عواقب الإنهاء: عند إنهاء حساب:

20.4 عملية الاستئناف: يجوز للمستخدمين الذين أُنهيت حساباتهم تقديم استئناف عن طريق الاتصال بالشركة خلال 14 يومًا من الإنهاء. وستُراجع الاستئنافات وفقًا للتقدير المطلق للشركة.

21. تعديل الخدمات والشروط

21.1 الحق في التعديل: تحتفظ الشركة بالحق في تعديل أي جزء من التطبيق أو الخدمات أو إيقافه أو الإضافة إليه وفقًا لتقديرها المطلق، دون إشعار مسبق.

21.2 تعديلات الشروط: يجوز تعديل هذه الشروط من وقت لآخر لتعكس التغييرات في الخدمات أو المتطلبات القانونية أو الاحتياجات التشغيلية.

21.3 الإشعار بالتغييرات: سيتم إخطار المستخدمين بالتغييرات الجوهرية في هذه الشروط عبر البريد الإلكتروني أو الإشعارات داخل التطبيق أو التحديثات على الموقع الإلكتروني للتطبيق. وتقع على عاتق المستخدم مسؤولية مراجعة أي شروط محدثة.

21.4 الاستمرار في الاستخدام: يشكل الاستمرار في استخدام التطبيق بعد نشر الشروط المعدلة قبولًا للتغييرات. وإذا كان المستخدم لا يوافق على الشروط المحدثة، فيجب عليه التوقف عن استخدام التطبيق فورًا.

22. خدمات الأطراف الثالثة وروابطها

22.1 عمليات تكامل الأطراف الثالثة: قد يتضمن التطبيق عمليات تكامل مع خدمات أو أدوات أو منصات تابعة لأطراف ثالثة (مثل بوابات الدفع أو مزودي التحليلات أو خدمات الخرائط). ويقر المستخدمون ويوافقون على أن الشركة لا تتحكم في وظائف هذه الخدمات التابعة للأطراف الثالثة أو موثوقيتها ولا تتحمل المسؤولية عنها.

22.2 الروابط الخارجية: قد يحتوي التطبيق على روابط لمواقع إلكترونية أو موارد تابعة لأطراف ثالثة لتيسير الأمر على المستخدم. ولا يعني إدراج هذه الروابط تأييدًا لمحتواها أو دقتها أو ممارساتها أو تحمل المسؤولية عنها.

22.3 تقدير المستخدم: يصل المستخدمون إلى خدمات أو مواقع الأطراف الثالثة ويتفاعلون معها على مسؤوليتهم الخاصة. ولا تتحمل الشركة المسؤولية عن أي ضرر أو خسارة أو مسؤولية تنشأ عن التفاعلات مع الأطراف الثالثة.

22.4 سياسات خصوصية الأطراف الثالثة: يُشجَّع المستخدمون على مراجعة سياسات الخصوصية وشروط خدمات الأطراف الثالثة قبل تقديم أي معلومات شخصية أو التعامل مع خدماتها.

23. القوة القاهرة

23.1 تعريف القوة القاهرة: لا تتحمل الشركة المسؤولية عن أي إخفاق أو تأخير في أداء التزاماتها بموجب هذه الشروط بسبب أحداث أو ظروف تخرج عن سيطرتها المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

23.2 أثر القوة القاهرة: خلال حدث القوة القاهرة، ستُعلَّق التزامات الشركة بموجب هذه الشروط، ولن يحمّل المستخدمون الشركة المسؤولية عن أي تأخيرات أو إخفاقات ناتجة في الخدمات.

23.3 التخفيف: ستبذل الشركة جهودًا معقولة للتخفيف من أثر أحداث القوة القاهرة على عملياتها واستئناف الخدمات في أقرب وقت ممكن.

24. القانون الواجب التطبيق

24.1 الاختصاص القضائي: تخضع هذه الشروط لقوانين المملكة المتحدة (إنجلترا وويلز) وتُفسَّر وفقًا لها، ولا سيما تلك المنطبقة على الخدمات.

24.2 الامتثال القانوني: المستخدمون مسؤولون عن ضمان امتثالهم لجميع القوانين واللوائح المعمول بها في ولايتهم القضائية عند الوصول إلى التطبيق أو استخدامه.

24.3 تنازع القوانين: في حال وجود تعارض بين هذه الشروط وأي أحكام إلزامية في قانون المملكة المتحدة، تسود الأخيرة.

25. التعويض

25.1 مسؤولية المستخدم: يوافق المستخدمون على تعويض الشركة والشركات التابعة لها ومديريها وموظفيها ووكلائها والدفاع عنهم وحمايتهم من وضد أي مطالبات أو أضرار أو مسؤوليات أو نفقات تنشأ عن:

25.2 مسؤولية الطبيب: يوافق الأطباء الذين يستخدمون التطبيق على تعويض الشركة عن أي مطالبات أو مسؤوليات تنشأ عن الإهمال المهني أو سوء الممارسة أو انتهاكات المعايير التنظيمية.

25.3 عدم تحمل المسؤولية: لا تتحمل الشركة المسؤولية عن أفعال المستخدمين أو قراراتهم أو تفاعلاتهم على التطبيق، وتُعوَّض عن جميع المسؤوليات ذات الصلة.

25.4 الإخطار بالمطالبة: يجب على المستخدمين إخطار الشركة فورًا في حال أي مطالبة قد تستوجب التعويض.

26. الإشعارات

26.1 طريقة التسليم: ستُسلَّم أي إشعارات مطلوبة بموجب هذه الشروط عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني أو غيرها من وسائل الاتصال المعقولة المقدمة أثناء تسجيل المستخدم.

26.2 التزامات المستخدم: المستخدمون مسؤولون عن تقديم معلومات اتصال دقيقة ومحدثة لضمان استلامهم للإشعارات.

26.3 الإشعارات القانونية: يجوز تسليم الإشعارات القانونية أو التنظيمية إلى الشركة على عنوانها المسجل أو عنوان البريد الإلكتروني المخصص المقدم في قسم الاتصال بالتطبيق.

26.4 الاستلام الحكمي: تُعتبر الإشعارات المرسلة من الشركة قد استلمها المستخدم عند تسليمها إلى عنوان البريد الإلكتروني المسجل أو نظام الإشعارات داخل التطبيق.

27. كامل الاتفاق وقابلية الفصل

27.1 كامل الاتفاق: تشكل هذه الشروط، إلى جانب سياسة الخصوصية وأي إشعارات أو سياسات قانونية أخرى مدمجة صراحةً بالإحالة، كامل الاتفاق بين المستخدم والشركة فيما يتعلق باستخدام التطبيق والخدمات. ويحل هذا الاتفاق محل جميع الاتفاقات والإقرارات والتفاهمات والاتصالات السابقة، سواء كانت خطية أو شفهية، المتعلقة بالتطبيق وخدماته.

27.2 عدم التنازل: لا يشكل إخفاق الشركة في إنفاذ أي حكم من أحكام هذه الشروط تنازلًا عن حقها في إنفاذ هذا الحكم أو أي حكم آخر في المستقبل.

27.3 قابلية الفصل: إذا تبين أن أي حكم من أحكام هذه الشروط باطل أو غير قانوني أو غير قابل للإنفاذ من قبل محكمة أو جهة تنظيمية مختصة، فيُزال هذا الحكم أو يُقيَّد إلى الحد الأدنى اللازم، وتظل الأحكام المتبقية سارية المفعول بالكامل.

27.4 التنازل والإحالة: لا يجوز للمستخدمين نقل أو إحالة حقوقهم أو التزاماتهم بموجب هذه الشروط دون موافقة خطية مسبقة من الشركة. ومع ذلك، يجوز للشركة نقل أو إحالة حقوقها أو التزاماتها بموجب هذه الشروط وفقًا لتقديرها المطلق دون إشعار أو موافقة.

27.5 العناوين واللغة: عناوين الأقسام في هذه الشروط مقدمة لغرض التيسير فقط ولا تؤثر في تفسير أي حكم. وفي حال وجود تباين بين النسخة الإنجليزية من هذه الشروط وأي نسخة مترجمة، تسود النسخة الإنجليزية.